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技術服務

技術支持介紹

武漢邁威通信股份有限公司秉承用戶至上、服務第一的一貫宗旨,贏得了所有用戶的信賴和支持。邁威本著對用戶認真負責的態度,努力做好充分的售前工 作,力爭讓客戶體會到邁威公司產品的技術領先性和優越性價比;優質全面的售后服務,不僅提供簡單實用的專業培訓,而且為用戶解決了后顧之憂。為確保優 質的客戶服務,邁威公司建立了完善的客戶服務體系。

 

售前技術支持
? 針對產品的性能、特點及詳細參數,幫助客戶進行詳細的調研考察;

? 根據不同客戶的不同需求,設計出最佳的解決方案;

 

售后技術支持
由專業的技術工程師,提供7×24小時的電話支持服務,及時響應用戶現場設備問題。
1.調試開通支持
1) 提供現場網絡規劃方案的設計建議和指導;
2) 提供涉及邁威產品的配置和調試;
3) 提供項目實施過程中出現的通信故障處理;
4) 配合項目驗收。
2.設備正式運行后支持
1) 提供現場網絡改造的網絡規劃方案設計建議和指導;
2) 提供運行過程中出現的通信故障處理;
3) 提供現場網絡改造涉及邁威產品的配置、調試
3.電話服務支持
提供7*24小時的電話支持服務。

質保服務
尊敬的客戶,您好!
感謝您對邁威公司的信任與支持!邁威公司本著以最可靠的產品質量、 最周到的服務、 最優惠的價格為原則,鄭重向您承諾提供以下售后保修服務:
1、自售出之日起,在一個月內(含一個月),因質量問題無法正常使用的邁威產品及其配件,您可以選擇退貨、換貨或維修。
(1)如需退貨,請您將購買的產品及全部配件和發票一并寄回到邁威公司,邁威將按照按購買價格為您退款,免費為您退貨。若您發回的產品或配件不全,則需收取其成本費用;
(2)如需換貨,請您將購買的產品或配件和發票一并寄回到邁威公司,邁威將免費為您換貨。若您發回的產品或配件不全,則需收取其成本費用,若您更換相同型號的產品,可不必寄回發票;
(3)如需維修,請您將購買的產品或配件寄回到邁威公司,邁威將免費為您維修。
(4)光纖、光纜、跳線、法蘭盤、光纜終端盒等光無源產品,不在可退貨范圍。希望你在購買時通過邁威公司技術服務部門詳細了解產品的規格、使用環境等信息。
2、自售出之日起一年內(含一年),因質量問題無法正常使用的邁威產品,您可以選擇換貨或維修。
(1)如需換貨,請您將購買的產品和發票一并寄回到邁威公司,邁威將免費為您換貨。若您發回的產品或配件不全,則需收取其成本費用,若您更換相同型號的產品,可不必寄回發票;
(2)如需維修,請您將購買的產品寄回到邁威公司,邁威將并免費為您維修。
3、邁威工業通信產品自售出之日起五年內(含五年)提供保修服務,光纖、光纜、跳線、法蘭盤、光纜終端盒等光無源產品自售出之日起兩年內(含兩年)提供保修服務。
4、在保修期內,您需支付發往邁威公司的運費,邁威負責支付發往用戶或經銷商處的運費。在保修期外,您需支付往來運費,邁威公司將按維修成本費用為您提供終身維修服務。
5、經邁威公司維修后的產品,可再享有6個月(含6個月)的保修服務。邁威將按產品的最長保修截止日期提供售后服務。
6、您將產品或配件郵寄回邁威公司途中,需承擔運送途中所發生的風險。建議您使用原有包裝或具有同等保護效果的包裝方式寄送產品,這樣可以有效減少運輸中的風險損失;
7、當發生以下任一情況時,您將不能享有售后保修服務:
產品已超過保修期。
因雷擊、洪水、地震等自然之不可抗力造成損壞。
未按規定要求,正確使用產品或測試產品。
未經公司授權,更改產品的硬件、軟件。
產品在返修途中受損。
蓄意對產品進行破壞。
非邁威公司的產品。 特別注意:
1. 產品售出日期:
以邁威產品保修卡上標明的出廠日期為準。如您不能提供有效的證明,則請提供產品的序列號或與邁威的技術服務部門聯系。
2. 邁威工業通信產品:
指由邁威生產的工業以太網交換機及工業現場總線通信產品。
3. 產品配件:
邁威產品配套使用所附帶的各類配件。如網管線、A220電源線、串口連接線,驅動光盤、說明書等。

維修服務

產品售后服務
1.當您購買邁威產品后,邁威技術服務部門將為您提供詳盡的產品原理介紹、設備使用說明、常見故障維護等專業培訓。并對您進行定期回訪,以及時了解邁威產品的運行情況,收集您對邁威產品的意見。
2.對于您在使用過程中出現的任何技術問題,邁威技術服務部門承諾提供快捷周到的技術服務支持。 您可以通過電話:027-87170215/16,傳真:027-87170217等方式聯系我們,邁威承諾將在接到需求后8小時內給予快速回復。
3.邁威維修部門從收到維修品之日起,將在7個工作日內完成維修。對于維修數量在10Pcs以上的,將在一個月內完成維修。若因特殊原因無法按期完成維修的,邁威技術服務部門將以書面形式告之于您。
[特別申明]
1.邁威公司不負責上門收取維修產品。
2.邁威產品在制造、銷售、供應及使用上所擔負的責任,僅限于產品本身,邁威不承擔超出產品價值之外的責任。
3.上述服務承諾僅適用于邁威公司在中國大陸地區所銷售的產品。
4.產品在售出時另行約定了售后服務條款或合同的,應以邁威確認的服務條款或合同為準。
5.經銷商、代理商向您所做出的除邁威保證外的其它承諾,請您在購買時索要書面證明,以便 您的額外承諾兌現。對此,我司不承擔超出邁威產品售后服務范圍內的責任。

 

產品返修流程

 

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